服務(wù)承諾
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為提升城市供水服務(wù)質(zhì)量，保障安全供水，維護用水戶的權(quán)益，根據(jù)《江蘇省城鄉(xiāng)供水管理條例》、《江蘇省城市供水服務(wù)質(zhì)量標準》和《蘇州市供水條例》，特制定本制度，并向全社會公開：
一、供水水質(zhì)
全面達到《生活飲用水衛(wèi)生標準》。根據(jù)國家和省標準、規(guī)范規(guī)定對水源水、出廠水、管網(wǎng)水進行嚴格監(jiān)測、檢測，保證出廠水合格率100%，讓城鎮(zhèn)居民用上優(yōu)質(zhì)水、放心水。
二、供水壓力
滿足城鎮(zhèn)用戶對水量水壓需求，供水管網(wǎng)在線壓力監(jiān)測點設(shè)置均勻，供水管網(wǎng)服務(wù)壓力達到《江蘇省城市供水服務(wù)質(zhì)量標準》要求。
三、管網(wǎng)搶修
供水管道突發(fā)性爆管及一般性漏水應(yīng)在接到報修電話之時起，0.5小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，4小時內(nèi)止水并立即組織搶修。搶修工作開始后，DN500mm及以下的管道24小時內(nèi)修復(fù)，DN500mm以上的管道48小時內(nèi)修復(fù)（節(jié)假日不能順延）。DN500mm以上管道搶修期間，應(yīng)啟動應(yīng)急供水方案，保障居民生活用水。
四、抄表收費
在規(guī)定時間內(nèi)抄讀水表，抄表人員對水表見表率應(yīng)達到99%以上，抄表準確率應(yīng)達到99.9%。推進戶表改造、抄表計量到戶。公示不同類型、不同性質(zhì)的水價，按物價部門規(guī)定的水價標準征收水費，做到價格誠信。對用戶違章搭建或因用戶原因不符合抄表要求的，及時提出整改意見，要求用戶限期整改處理。對用戶提出水價、用水性質(zhì)及水表計量疑議，應(yīng)在2個工作日內(nèi)給予答復(fù)處理。
五、停水預(yù)告
計劃停水、降壓供水，按照《江蘇省城市供水服務(wù)質(zhì)量標準》的要求實施。DN500mm以上管道計劃停水降壓應(yīng)提前48小時通知用戶，DN500mm及以下的供水管道計劃性停水或降壓（不含爆管）應(yīng)提前24小時通知用戶。
六、業(yè)務(wù)受理
居民申請接水、戶表改造等業(yè)務(wù)，各項手續(xù)資料齊全的，應(yīng)當天受理登記。工商企業(yè)用戶用水接入無需增設(shè)管線的，供水企業(yè)辦理時間不得超過3個工作日，需增設(shè)管線的，辦結(jié)時間不超過7個工作日；需增設(shè)管線且需辦理行政審批的，平均辦結(jié)時間不超過30個工作日。
七、客戶服務(wù)
執(zhí)行24小時供水服務(wù)熱線值班制，及時受理用戶咨詢或投訴。落實首問負責制，問題處理后應(yīng)在2個工作日內(nèi)完成用戶回訪工作，做到用戶反映的問題件件有落實、件件有反饋。
八、施工管理
供水管道搶修或安裝施工。應(yīng)做好施工現(xiàn)場安全措施，文明施工，做到工完、料凈、場地清，盡量安排夜間施工，減少對城市交通及居民用戶用水的影響。
九、廉潔服務(wù)
不準刁難、要挾用戶，不準弄虛作假，營私舞弊，以水謀私，不準向用戶吃、拿、卡、要。
十、違諾責任
如發(fā)現(xiàn)公司員工違反承諾的，由責任人向用戶道歉。公司按相關(guān)規(guī)定對責任人及相關(guān)部門進行追責和處理。
十一、服務(wù)熱線：0512-962003
十二、投訴電話：0512-65622650
一、供水水質(zhì)
全面達到《生活飲用水衛(wèi)生標準》。根據(jù)國家和省標準、規(guī)范規(guī)定對水源水、出廠水、管網(wǎng)水進行嚴格監(jiān)測、檢測，保證出廠水合格率100%，讓城鎮(zhèn)居民用上優(yōu)質(zhì)水、放心水。
二、供水壓力
滿足城鎮(zhèn)用戶對水量水壓需求，供水管網(wǎng)在線壓力監(jiān)測點設(shè)置均勻，供水管網(wǎng)服務(wù)壓力達到《江蘇省城市供水服務(wù)質(zhì)量標準》要求。
三、管網(wǎng)搶修
供水管道突發(fā)性爆管及一般性漏水應(yīng)在接到報修電話之時起，0.5小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，4小時內(nèi)止水并立即組織搶修。搶修工作開始后，DN500mm及以下的管道24小時內(nèi)修復(fù)，DN500mm以上的管道48小時內(nèi)修復(fù)（節(jié)假日不能順延）。DN500mm以上管道搶修期間，應(yīng)啟動應(yīng)急供水方案，保障居民生活用水。
四、抄表收費
在規(guī)定時間內(nèi)抄讀水表，抄表人員對水表見表率應(yīng)達到99%以上，抄表準確率應(yīng)達到99.9%。推進戶表改造、抄表計量到戶。公示不同類型、不同性質(zhì)的水價，按物價部門規(guī)定的水價標準征收水費，做到價格誠信。對用戶違章搭建或因用戶原因不符合抄表要求的，及時提出整改意見，要求用戶限期整改處理。對用戶提出水價、用水性質(zhì)及水表計量疑議，應(yīng)在2個工作日內(nèi)給予答復(fù)處理。
五、停水預(yù)告
計劃停水、降壓供水，按照《江蘇省城市供水服務(wù)質(zhì)量標準》的要求實施。DN500mm以上管道計劃停水降壓應(yīng)提前48小時通知用戶，DN500mm及以下的供水管道計劃性停水或降壓（不含爆管）應(yīng)提前24小時通知用戶。
六、業(yè)務(wù)受理
居民申請接水、戶表改造等業(yè)務(wù)，各項手續(xù)資料齊全的，應(yīng)當天受理登記。工商企業(yè)用戶用水接入無需增設(shè)管線的，供水企業(yè)辦理時間不得超過3個工作日，需增設(shè)管線的，辦結(jié)時間不超過7個工作日；需增設(shè)管線且需辦理行政審批的，平均辦結(jié)時間不超過30個工作日。
七、客戶服務(wù)
執(zhí)行24小時供水服務(wù)熱線值班制，及時受理用戶咨詢或投訴。落實首問負責制，問題處理后應(yīng)在2個工作日內(nèi)完成用戶回訪工作，做到用戶反映的問題件件有落實、件件有反饋。
八、施工管理
供水管道搶修或安裝施工。應(yīng)做好施工現(xiàn)場安全措施，文明施工，做到工完、料凈、場地清，盡量安排夜間施工，減少對城市交通及居民用戶用水的影響。
九、廉潔服務(wù)
不準刁難、要挾用戶，不準弄虛作假，營私舞弊，以水謀私，不準向用戶吃、拿、卡、要。
十、違諾責任
如發(fā)現(xiàn)公司員工違反承諾的，由責任人向用戶道歉。公司按相關(guān)規(guī)定對責任人及相關(guān)部門進行追責和處理。
十一、服務(wù)熱線：0512-962003
十二、投訴電話：0512-65622650
